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最美常運人 乘風破浪
王麗
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王麗

常州汽車客運站值班站長

貼心、熱心、有心,“三心”為公為民;上進、前進、先進,“三進”成長成才。平常的雙手,做出非凡的業(yè)績,她是交通行業(yè)文明傳播大使,她是我們最可愛的人。作為常州汽車客運站的服務標兵,王麗把旅客當親人,熱心幫助困難旅客,用自己的真情溫暖旅客的心。她積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,每逢節(jié)假日主動加班加點,堅守崗位,保證旅客走好走了。她還是集團“順風志愿服務隊”成員,積極參加“文明交通”、志愿幫班等活動,提升企業(yè)社會形象。

先進事跡

用誠心服務旅客

  客運站的乘客中,有一個群體是外來務工人員,直到今天,也常常能在站上,看見他們肩扛麻袋手握車票的身影。他們中的很多人依然不會用標準普通話咨詢。

  有一次,一位從河南來常務工的大爺獨自前往靖江看望心愛的小孫子。由于大爺口音太重,售票員無法辨別,最后只能來服務臺尋求幫助。

  王麗耐心地咨詢大爺,從大爺身上找到兒子的電話號碼,打過去才弄清楚他的目的地是靖江。最終王麗為大爺選擇了最近的班次并送其上了車。

  王麗明白,要和四面八方來的旅客打交道,就要把旅客當成親人、朋友一樣,真心實意的為他們服務才能以積極地心態(tài)做好這份工作,溫暖旅客的心。


用真心溫暖旅客

  從2017年3月1日起,交通運輸部發(fā)布了關于修改《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》的決定,全國的省際、市際客運班線全面實施客票的實名售票和實名查驗。但仍有很多旅客對人、票、證“三合一”才能進站的要求,多有陌生或不理解。

  前不久,就有一位女士因不符“三合一”的條件被拒進站,情緒激動的她在驗證處大吵大鬧。王麗見此情景,趕緊上前了解情況,并安撫她的情緒。

  原來婦女是孩子開車從老家?guī)沓V莸?,來時沒有帶身份證,現(xiàn)在又要上班沒時間送她,就網(wǎng)上買了車票讓她自己回去,卻因沒帶身份證而無法進站。

  站上雖有辦理臨時身份證的自助機器,但她卻不會操作,王麗就帶著女士來到辦證機器旁,手把手地幫婦女辦好了臨時身份證明,并告訴她刷臉就可以進站了。

  隨后,這位女士表示理解,并夸贊車站越來越現(xiàn)代化,服務也越來越好了。


用恒心堅守崗位

  王麗一直堅守崗位,不管面對多大的困難,她都始終如一。春運、五一、十一節(jié)假日期間,是汽車站最繁忙的時候,每逢此時,她都會主動申請加班加點。

  今年春運開始,1月13日的濟南班次因為濟南方向雨雪天氣,加上常州地區(qū)連續(xù)多日的霧霾天氣,原本下午五點就要發(fā)車的班車因為晚點直到末班車都發(fā)完了還沒有來。王麗一邊聯(lián)系調度室,一邊在候車室陪著旅客們聊家常。

  在十多位旅客中還有一個五歲的小男孩,漫長的等待讓小朋友沒有了耐心,哭鬧起來。王麗就使出陪兒子的本領,陪小男孩做游戲,贏了就獎勵他好吃的零食,孩子樂了,其他的旅客也就都被感染了,沒有一個旅客有怨言,更多的是包容與理解。

  那晚她到家已是十一點多,自己的兒子正發(fā)著高燒迷迷糊糊地叫著媽媽,作為一個母親的心酸可想而知,但她卻在朋友圈寫到:看到你們洋溢滿面笑容,有你們的理解與包容,我很幸?!?/p>


用“三心”成就不凡

  臨近春節(jié),突如其來的新型冠狀病毒肺炎打破了車站的繁忙。作為一線黨員,王麗主動每天到站輪崗,做好退票等解釋工作。

  企業(yè)復產之后,又作為第一批復工人員,每天堅持第一個到崗,下了班四處檢查后再走。每天下班后還會對今天的工作做一個小結,以防下次再遇到同樣的問題,并且提前安排好第二天的工作。

個人榮譽

江蘇省用戶滿意服務明星班組榮譽常州市交通運輸行業(yè)“服務之星”
省級巾幗文明崗班組榮譽常州市三八紅旗手
省級青年文明號班組榮譽常州市五一巾幗標兵
江蘇省五一巾幗標兵崗班組榮譽常州市五一勞動獎章


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